为了加强网络信息安全的管理，维护网络用户的合法权益，给咨询人带来良好的咨询体验，促进110法律咨询网站的健康发展，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》制定本规范。

一．律师规范化解答咨询的优势：

1、规范化解答的必要性

为保证一个公平公正的网络环境，110法律咨询网将安排专人对律师所回答的内容进行审核，对于无效回答（例：抄袭他人回复、含不文明用语、回复中含有“建议你面询律师”“联系方式”或所发布回复没有对咨询人起到有效的帮助等）将删除，并视情况对回复大量无效回答律师做出相应惩罚。

2.规范化解答咨询的好处

（1）有利于提高当事人对律师的信任度

（2）有利于提升律师在110法律咨询网的点击量

（3）有利于提高律师在百度等搜索引擎中的曝光量

3.律师要如何做到规范性解答？

（1）先浏览咨询内容后解答：只有了解当事人具体需求再解答，才能对症下药，从而获得更多的案件资源；

（2）针对性解答：针对咨询内容进行具体解答，才能获得当事人好感，太简单直接的回复并不能获得咨询人的信任和关注；

（3）条理化解答：解答要有条理，使用结构化语言，才能更好的帮助公众解决难题

二．审核信息不予通过的基本原则：

1.发布宣传淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等相关内容

2.发布危害社会公共安全的相关内容

3.发布法律行政法规明文禁止的相关内容

4.发布含有人身攻击内容(诽谤他人或辱骂其他律师，侵犯他人隐私权;诋毁社会团体或组织的名誉;符合上述特点的链接)

三．以下常见律师解答内容不予通过：

1.解答中含有个人简介、联系方式、律所地址、以及其他网站的网址链接（如律师个人网站及其它法律网站链接）。 例如：xx律师； xx邮箱；xx公众号；xx电话：xxxx等。其他网站链接如：“详细请登录www.xx.com?，建议来电咨询等；

2.无效解答，例如：无效数字、字母、符号;回复中只有“建议你当面咨询律师”“来电咨询”，没有实质提供解决方案的回复。 例如："?????"、“您好，建议你先行协商，协商不成可起诉。"、"............"、"电话留一个，具体来电咨询" “可以委托律师办理”、“请说明详细情况”、“具体联系当地xx部门咨询”、“什么情况，需要帮助可以联系”等；

3.广告性质的回复，例如：“点击我的头像可进入个人主页，可以直接电话联系或添加微信，手机号同微信号或与本律师面谈！” "手机微同号","关注（加我）公众号xx","电话微同号",“欢迎来电或上门咨询”，?“xx律师致力于为用户提供优质的婚姻家庭等法律服务 欢迎来电咨询”等；

4. 类似的回复内容最多保留3条，其余将予以删除

四．咨询解答严重违规行为：

1. 抄袭其他律师的回复

2.广告类型解答

如：“本律师团队经常处理刑事案件，如有需要，可详情联系我们。欢迎来电或上门咨询。微信或手机151********”

3.严禁模板型（通用型）回复

如：可以电联或详情面谈；建议报警；或者类似问题回答同一个答案；可以直接诉讼；建议搜集证据；欢迎到律所咨询具体联系本律师等

4.引导型回复

如：“建议你带上相关资料来律所当面咨询了解情况！”

5.答非所问

如：当事人咨询：“你好，在网上被骗了钱还能追回来吗？”

律师解答：“本律师为了确保追回的可能性，本律师接收案件需要经过评估，评估是免费的。。”

6.刷解答（1分钟内解答咨询超过2个）

7.通过机器人、外挂软件等工具识别问题的关键词来解答咨询，大批量获取平台咨询人联系方式。

五．咨询解答违规行为处罚：

第1次，警告并限制咨询解答频率；

第2次（警告之后未予改正）封禁咨询解答时间30天；

第3次，永久封禁咨询解答功能，不予解封。广告合作客户，则按未遵守乙方运营规则，违反协议相关条款处理，我司将终止合作，下架所有服务，关闭会员权限，剩余款项不退回。

六．其他：

1.110法律咨询网保留随时根据不规范解答现象，对本规范进行修改完善的权利。

2.本规范自发布之日起施行。